Envoyer une sauvegarde de tâche au support

FAQ

Lorsque vous nous contactez à propos d'un problème avec une tâche WatchDirectory, nous sommes susceptibles de vous demander de nous envoyer les paramétrages et l'historique pour nous permeettre de les consulter. Nous pouvons également vous demander d'activer le mode "Debug" pour votre tâche avant de nous envoyer cette sauvegarde.
Ce post précise tous les détails à ce propos.

Activer les infos de Debug

Sur la fenêtre "autres options", activez l'option [X] Write Debug Info". Maintenant, lancez la tâche. Après quelques instants,  lorsque vous savez que le problème s'est de nouveau produit,  arrêtez la tâche et créez la sauvegarde pour nous. (Consultez ci-dessous).

La tâche transfert FTP

Si la tâche est une tâche de transfert FTP, il y a un paramètre supplémentaire de "debug" que vous pouvez activer, "[X] Write FTP Conversation to History". Ceci écrira toutes les commandes FTP et les réponses dans la base d'historique. 

Juste avant de sauvegarder cette tâche FTP, vous souhaiterez sans doute éditer le fichier pour modifier l'utilisateur et le mot de passe. Le mot de passe crypté est stocké dans la sauvegarde.

Créer la sauvegarde

• Arrêtez la tâche
• Cliquez droit sur la tâche, un menu contextuel s'ouvre.
• Choisissez l'option "Backup selected task(s)

Ceci créera un fichier ZIP des paramétrages de votre tâche et de son historique pour nous permettre de vérifier le fonctionnement.

Suivi des tâches

Si vous souhaitez regarder, vous même, dans les infos d'historique et que vous n'êtes pas à l'aise avec le suivi des tâches de WD, veuillez consulter ce post en premier How Task History Works.